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fabushi间:2020-06-16 08:57:53   作者:上海监控安装公司

  传tong蓌i琷i成商在销售hou为用hu客hu提供一线支持。因为ji成蓆ao樽安⑻峁敖饩鰂ang案”——tong常shi用来自多个制zao商的bwin体育,ta们zuishu悉整个系tong,并能解决任何问题。然er,制zao商可能更you能力处理销售hou的具体问题,并向zui终用hu提供各种资源。这是一种微妙的平衡,zui好的fangfa可能取决于bwin体育甚至市场需求。在ben周的zhuanjiaxiao组圆桌会议上提出liao这样一个问题:在向终端用hu提供售hou支持fang面,制zao商扮yan着怎样的角色?

  John Davies


  任职TDSi


  制zao商在终端用hu售hou支持fang面you两个关键角色。第一个是确保安装团队能够提供zui好的服务,确保ta们经过充穤hi膒ei训he认证,同shi保持zui新的suoyou制zao商的指daofang针he设计建议。其ci,制zao商可以tong过zhijie向zui终用hu提供服务来zeng加jiazhi——例rupei训he萴ei蚳uliao解软件he系tong的zui新fa展。这you助于ta们计hua升级,毫无yi问,制zao商需要同shi支持终端用huhe安装fang,这是一个三赢的局面。zui终,这意wei着为安装人yuanhe客hu提供xiang关的教育,er不是jinjin用市场kua张的概念语言进行轰炸。


  Julie Gauthier


  任职Genetec, Inc.


  售hou支持是客husheng命周期中的关键要素之一。制zao商的售hou服务的作用是让用hu高兴,无论在经济景气shi期还是经济不景气shi期,这个服务ta都始终在那里。bwin体育xi望用hu知道,bwin体育为ta们的体验you做fu出。liang好的售hou服务是高质量bwin体育的重要组成部分。虽然bwin体育的chuang新特性he质量zuichu可能会萴ei蚳ugan兴趣,但完美的售hou服务才是销售he保持客hu忠诚度的关键。售hou团队shouji的客hu反馈是制zao商整个战略的试金石,应该分享gei整个组织,从工程、销售到tong信。


  Ross Wilks


  任职Vanderbilt Industries


  虽然制zao商一zhi需要为zui终用hu客hu提供持续的支持,但现在比以往任何shihou都更需要这项服务。当终端用hushi用bwin体育shi,视pin、网络研讨、bwin体育表he文dang等资源都是bi不可少的学习cai料。ji成商在pei训he安装解决fang案fang面扮yan着重要的角色,但制zao蓆ao苁强梢蕴峁┒顆ai的jiazhi,以确保客hu得到ta们suo需的pei训、支持he资源,从erzui大huata们的投资。这对于基于服务的bwin体育he软件尤其youjiazhi。


  Mike Taylor


  任职Razberi Technologies


  制zao商在销售hou的作用至关重要。虽然bwin体育不zhijie向终端用hu销售bwin体育,但zui重要的是bwin体育支持这些客hu,因为解决fang案(觔ue软件)上youbwin体育的bwin体育名称,提供的支持包括软件升级、管理服务、觔uС帧⑾祎ong升级。tong常,you一个客hu团队订阅的支持协议。这些协议因客hu的不同er不同,并且具you不同程度的支持。一些公司ju绝yuzui终用hu对话,选择将客hutui回到销售解决fang案的公司。虽然这很常jian,但我觉得这是一种错误的客hu服务fang式,sheng产商bixu向shi用解决fang案的客hu提供服务he支持。


  Sam Nussman


  任职Boon Edam


  一个安防制zao商对ta们客hu的责任是一个实质性的承诺,远远超出销售yu广泛的fanwei提供。其目标是确保suoyoubwin体育在十年或更长的shi间内平wenyun行,shimei天数百或数千人安全地shi用出ru口。首先,制zao商应该提供一tao预防性维修服务。mei年jian查几ciling部件、润滑he软件,将确保zui佳yun行,将昂贵的箂hou蟞e紧急服务成benjiang到zui低。ruguo突然fasheng箂hou显趺窗?交互蔶iang脑谙吖shou蟨ai除工具hetong过电话或聊天提供的实shi帮助可以帮助终端用hu解决问题,zhi到服务技术人yuan到达。制zao商还应该you一个技术pei裠ao苃ua,以维持一个训lianyou素的技术人yuan的坚实网络。zuihou,ling件的可靠性ye是极其重要的。


  Alex Johnson


  任职Verint Systems


  虽然像Verint这样的一些制zao商并不zhijie向客hu销售bwin体育,但tong过认证的ji成商渠道支持终端用hu仍然很重要。ji成商tong常向终端用hu提供zhijie支持,但ruguo出现ji成商不萬an╮u簑ei淼奈侍猓恍柘騐erint客服打个电话就可以解决问题。除liao技术支持,bwin体育还在she区页面上提供各种资源。终端用hu可以下载文dang、yuta人连jie、分享zui佳蔰ao鵫e建议、提出问题并获得答案。tong过yu金融机构he合作伙ban的密切合作,bwin体育能够liao解ta们的技术mei天是ru何安装he被shi用的,确保该公司能够对其投资组合进行适当的调整。这样一种能让顾客的声yin被倾ting的关系传达liao理解he尊重,技术支持heshe区资源对于chuang建可信任的伙ban关系至关重要。


  Nigel Waterton


  任职Arcules


  要想真正脱颖er出,制zao商bixu为终端用hu做得比以往任何shihou都多。bwin体育Arcules处理终端用hu关蟙ang膄ang式略you不同,tong过持续的沟tong来评估bwin体育的服务表现ru何,并shouji客hu的tong点——或者更恰当地shuo,风xian点的信息。bwin体育甚至yu客hu举办liao合作设计会议,花liao几天shi间真正关注一个特定的问题,并为更广泛的受众构建这些概念。客hu得礿iang膅an觉像是定謕in慕饩鰂ang案。bwin体育正在快su地获得洞察he验证。这些并不是新概念,但在这个su度you问题的行ye中,bwin体育fa现ta们受到liaore烈欢迎。


  Greg Hamm


  任职Delta Scientific Corporation


  公司bixu帮助实施ta们的bwin体育,并在安装hou支持领dao。例ru,bwin体育的ke技bwin体育支持部men由jingye、经验fengfu的技术人yuan组成,ta们在世界各地的基地、保护设施、大shi馆、私人建筑he其ta政府设施安装、维护he服务liao数百个障碍wu系tong。公司需要提供一系列的维护服务以及现场pei训heyan示。一旦ta们提供liao交钥匙安装服务,这项工作就不应该结束。事实蓌i矶嗫蚳u要求供应商维护ta们的系tong,shi其保持zui新he功能,suishi准备工作。ta们xi望yi靠那些chuangzao、制zaohe安装ta们的系tong的人来帮助ta们正常工作。


  编ji总结


  wei来安防趋势,制zao商需要自身you能力提供各种售hou服务,ye可能需要yu安装经销商heji成商合作。制zao商还应确保ling部件的可用性,并shouji客hu反馈,以shiwei来的系tongbian得更好。



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